Yleisimmät ongelmatilanteet Maisan käytössä

Varmista, että olet asiakkaana tai potilaana joko HUSin erikoissairaanhoidossa tai Helsingin, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen tai Kauniaisten sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Jos olet jonkin em. tahon asiakas/potilas eikä kirjautuminen onnistu

  • Tarkista, että olet valinnut oikean tunnistautumispalvelun, kuten oikean pankin. Jos ongelma on tunnuksissa, esimerkiksi pankkitunnuksissa, ole yhteydessä omaan pankkiisi.
  • Jos saat ilmoituksen ”Kirjautuminen epäonnistui”, yritä hetken kuluttua uudelleen tai kokeile toista selainta.
  • Jos ongelma ilmenee vahvan tunnistautumisen vaiheessa, ongelma voi olla tunnistautumispalvelussa. Maisaan tunnistaudutaan Suomi.fi-tunnistautumispalvelun kautta, ja tunnistautumiseen liittyvissä ongelmissa voit olla yhteydessä Kansalaisneuvontaan (www.kansalaisneuvonta.fi, puh. 0295 000).
  • Maisassa saattaa olla hetkellinen huoltokatko. Yritä hetken päästä uudelleen.

Tietyissä häiriökäyttäytymistapauksissa asiakkaalta voidaan evätä pääsy Maisaan.

Katso myös: Kuka voi käyttää Maisaa?

Oliko tästä sisällöstä sinulle apua?