Varmista, että olet asiakkaana tai potilaana joko HUSin erikoissairaanhoidossa tai Helsingin, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen tai Kauniaisten sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Jos olet jonkin em. tahon asiakas/potilas eikä kirjautuminen onnistu

• Tarkista, että olet valinnut oikean tunnistautumispalvelun, kuten oikean pankin. Jos ongelma on tunnuksissa, esimerkiksi pankkitunnuksissa, ole yhteydessä omaan pankkiisi.
• Jos saat ilmoituksen ”Kirjautuminen epäonnistui”, yritä hetken kuluttua uudelleen tai kokeile toista selainta.
• Jos ongelma ilmenee vahvan tunnistautumisen vaiheessa, ongelma voi olla tunnistautumispalvelussa. Maisaan tunnistaudutaan Suomi.fi-tunnistautumispalvelun kautta, ja tunnistautumiseen liittyvissä ongelmissa voit olla yhteydessä Kansalaisneuvontaan (www.kansalaisneuvonta.fi, puh. 0295 000).
• Maisassa saattaa olla hetkellinen huoltokatko. Yritä hetken päästä uudelleen.

Tietyissä häiriökäyttäytymistapauksissa asiakkaalta voidaan evätä pääsy Maisaan.

Huomaathan, että jos olet poistanut Maisa-tilisi käytöstä, et voi itse uudelleen aktivoida tiliäsi, vaan sinun tulee ottaa yhteyttä omaan sosiaali- tai terveydenhuollon yksikköösi.

Katso myös: Kuka voi käyttää Maisaa?

Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan Maisaan?

Maisaan kirjautumisessa saattaa joskus esiintyä lyhytaikaisia katkoja, joiden aikana kirjautuminen ei onnistu. Kannattaa yrittää hetken päästä uudelleen. Voit myös tarkistaa Maisan häiriötiedotteista, onko palvelussa mahdollisesti meneillään päivitys tai huoltotyö, jonka aikana Maisa ei ole käytettävissä.

Jos kirjautuminen ei toimi, voit kokeilla seuraavia toimenpiteitä:

• Tyhjennä selaimen välimuisti ja poista myös evästeet. Sen jälkeen yritä kirjautua uudelleen.
• Kokeile, pääsetkö Maisaan toisella selaimella tai toisella laitteella.
• Varmista, että käytät uusimpia selainversioita ja että laitteesi päivitykset ovat ajan tasalla.
• Varmista, että selaimesi tietosuoja-asetukset tai virustorjuntaohjelmat eivät estä Maisan käyttöä.

Kirjautumisessa kannattaa käyttää Maisan omalta sivulta tai mobiilisovelluksesta löytyvää kirjautumispainiketta.

Kopioi linkki